安博倫實驗服務(wù)文化

服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)�業(yè)化服務(wù)

服務(wù)目的：提高用戶滿意度

服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)

服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)

我公司對售后服務(wù)承諾如下：

1、 服務(wù)方式：

我公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和項目執(zhí)行情況檢查，建立所有合同用戶的項目檔案。

2、 響應(yīng)時間：

用戶如在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要把信息及時反饋給本公司，需到現(xiàn)場處理的問題，視路途遠(yuǎn)近，1-3天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

3、 服務(wù)期限：

1) 產(chǎn)品免費保修三年，終身維修。

2) 我公司還可依據(jù)自己在實驗設(shè)備領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與實踐，向用戶提供較為專業(yè)性的支持和咨詢。

4、 質(zhì)量頒證措施：

1) 我公司采購的原料、配件產(chǎn)品保證通過正常進(jìn)貨渠道進(jìn)行采購。公司可提供設(shè)備合格證明書或用戶要求的可提供的其他證明等。

2) 進(jìn)口的原材料必須是生產(chǎn)廠商的原裝合格產(chǎn)品。所采購設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗合格并允許在中國銷售的產(chǎn)品。

3) 公司將部定期對用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及需求，以便不斷改進(jìn)及更新開發(fā)新的產(chǎn)品。

成都安博倫實驗設(shè)備有限公司實驗客戶技術(shù)支持和服務(wù)

1. 安博倫實驗服務(wù)網(wǎng)簡介

安博倫實驗服務(wù)網(wǎng)通過熱線和其他服務(wù)方式，及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證客戶方便使用。

2.安博倫實驗服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式

成都安博倫實驗設(shè)備有限公司實驗服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中，根據(jù)客戶使用歐派實驗產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務(wù)分三類，分別是：電話服務(wù)，部件更換服務(wù)，上門服務(wù)。

服務(wù)監(jiān)督

為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，安博倫實驗客戶服務(wù)中心歡迎客戶對安博倫實驗客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務(wù)

安博倫所售出的所有實驗室設(shè)備均滿足合同要求及國家/國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如有任何質(zhì)量問題,本公司都將立足于維護(hù)客戶權(quán)益，而采取必要的挽救措施。

安博倫所追求的是一種高效和高素質(zhì)的服務(wù)，更加尊重買賣雙方彼此權(quán)益的保護(hù)，客戶購買安博倫及其附屬機構(gòu)的產(chǎn)品均可享受三年至五年的品質(zhì)保用及終身售后服務(wù)的權(quán)益保護(hù)(電器部分及風(fēng)機、風(fēng)管保修一年)，明確買賣雙方的責(zé)任，詳見以下細(xì)則：

一、使用條例：

此保用服務(wù)只適用于原購方，原購方以出示購貨合同及保用證書為準(zhǔn)。本公司立足于維護(hù)合同及本保用證書的有效執(zhí)行，堅持高效的服務(wù)承諾，提供應(yīng)時應(yīng)力的專業(yè)服務(wù)。

二、保用條例：

安博倫公司在實驗室設(shè)備機件及制造方面提供品質(zhì)保用，負(fù)責(zé)維修可更換原裝產(chǎn)品的損壞部分，客戶應(yīng)保留產(chǎn)品損壞部分及其配件。

三、適用條例：

賣方所售出的產(chǎn)品，如果因為質(zhì)量問題的損壞，賣方負(fù)責(zé)維修或更換，并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的運輸、安裝等費用。

例如：實驗室臺柜、實驗座椅、實驗儀器等由于質(zhì)量問題，造成結(jié)構(gòu)性爆裂、理化板分離、防火板分離、膠邊脫落、及電路部分問題，則由賣方承擔(dān)責(zé)任，提供免費的維修服務(wù)。

四、非適用條例：

* 如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

* 因使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費而提供服務(wù)；

* 因生產(chǎn)的批次不同而導(dǎo)致的木質(zhì)、臺面、噴塑等色澤、紋理、質(zhì)地各有差異；

* 非本公司運送安裝，造成損壞或產(chǎn)品遷移超過同一城市；

* 由于貨品的損壞而導(dǎo)致購貨方的間接損失，成都安博倫公司均不負(fù)責(zé)。

售前服務(wù)

安博倫公司將提供專業(yè)的實驗室設(shè)備平面設(shè)計及三維立體圖、效果圖和制作精美的產(chǎn)品配置方案，詳列產(chǎn)品項目的產(chǎn)品型號、規(guī)格、顏色及用料說明的產(chǎn)品報價方案，示范工程觀摩、產(chǎn)品暫借等，幫您籌劃出具有經(jīng)濟(jì)效益的辦公布置。

售中服務(wù)

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保實驗室設(shè)備的運送及安裝。

售后服務(wù)

* 所有安博倫售出的產(chǎn)品均享有三年至五年的免費保用和終身保養(yǎng)服務(wù)，以表示安博倫對其產(chǎn)品的信心及對客戶的保證。

* 賣方應(yīng)在收到買方提出的書面保養(yǎng)要求之后24小時內(nèi)派人提供維護(hù)（成都地區(qū)）；

* 省內(nèi)應(yīng)在收到買方提出保養(yǎng)要求之后2個工作日內(nèi)派人提供維護(hù)；

* 省外應(yīng)在收到買方提出保養(yǎng)要求之后4個工作日內(nèi)派人提供維護(hù)；

* 您成為安博倫公司的客戶之后，我們對您的承諾并未因此而終止。

安博倫的客戶服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至親善的拜訪等，力求能解決客戶的一切需求；

在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞，本公司將負(fù)責(zé)采取必要之補救措施，以實現(xiàn)客戶的需要和維護(hù)客戶之消費權(quán)益。

五、售后服務(wù)機構(gòu)

公司名稱：成都安博倫實驗設(shè)備有限公司售后服務(wù)部